这种情况属于典型的电商平台交易纠纷。从法律角度分析,您作为消费者已经履行了付款义务,但商家未按约定提供商品或服务,且拒绝退款,已经构成违约。 根据《电子商务法》相关规定,平台经营者应当协助消费者维权。目前淘宝虽然启动了催款程序,但效果不佳。建议您立即采取以下措施: 1. 保留所有交易记录、聊天记录、退款申请截图等证据,特别是能证明商家存在欺诈故意的证据。 2. 通过淘宝平台的投诉举报渠道正式投诉该商家,要求平台披露商家注册信息(根据规定平台应当提供)。 3. 如果涉及金额较大(超过5000元),可以考虑向公安机关报案,商家可能涉嫌合同诈骗。 4. 同时可以向商家所在地或您所在地的消费者协会投诉,或者通过12315平台进行投诉。 5. 如果上述途径都无法解决,可以准备好证据材料向法院提起诉讼。虽然流程较长,但这是最有力的维权方式。 需要注意的是,如果商家确实已经破产或资不抵债,追回款项的难度会比较大。建议今后在网购时选择信誉较好的商家,并注意保存交易凭证。
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