我遇到了商品质量问题，具体是……

当商家拒绝承认商品存在质量问题时，您首先可以依据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，尝试与商家协商，明确指出商品的具体问题并要求其承担更换或退货义务。若商家仍不配合，您可以引用《消费者协会调解工作规范》，请求消费者协会进行调解。若调解无果，根据《中华人民共和国民事诉讼法》，您有权直接向人民法院提起诉讼，以法律手段维护自身权益。
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从法律角度，提起诉讼前，您应准备以下材料：购买商品的凭证（如发票、收据）、商品存在质量问题的证据（如照片、视频、检测报告等）、与商家协商的记录（如聊天记录、书面沟通记录等）。若已请求消费者协会调解，还需附上调解无果的证明。确保材料真实、完整，以便法院审理。
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面对商品质量问题，您的维权途径依情况而定：若商家态度积极，可先尝试协商；若协商无果，可依据《消费者协会调解工作规范》请求消费者协会调解；若调解不成，且问题严重，根据《中华人民共和国民事诉讼法》，可直接向法院起诉；同时，无论何时，您都可向市场监督管理部门举报商家违法行为。
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